30/04/2026 18:02

За реагування Уповноваженого банк повернув кошти Захиснику України та посилив механізми безпеки

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини надійшло звернення від дружини Захисника України щодо несанкціонованого списання коштів з банківської картки її чоловіка, який перебуває у полоні Російської Федерації. 

Заявниця повідомила, що після звернення до відділення банку із проханням заблокувати платіжну картку чоловіка відповідна операція не була своєчасно виконана. Унаслідок цього відбулося несанкціоноване використання картки та списання коштів сторонньою особою. За цим фактом Уповноваженим відкрито провадження та направлено запити до Національного банку України і банку. 

Банк підтвердив факт звернення заявниці, однак через технічний збій картку вчасно не було заблоковано. 

З урахуванням наданих Уповноваженим рекомендацій банк: 

• повністю відшкодував кошти та відновив залишок на рахунку Захисника України; 
• провів роз’яснювальну роботу з працівниками відділення банку щодо дотримання внутрішніх процедур та належного опрацювання звернень клієнтів, зокрема військовослужбовців і членів їхніх сімей; 
• запровадив додаткові організаційні та контрольні заходи для недопущення подібних випадків, зокрема посилення внутрішнього контролю та удосконалення процедур обслуговування клієнтів. 

Уповноважений наголошує, що забезпечення прав військовослужбовців та членів їхніх сімей, зокрема в умовах збройної агресії РФ, є пріоритетом і перебуває на постійному контролі. Очікується, що вжиті банком заходи сприятимуть підвищенню безпеки фінансових операцій та недопущенню подібних порушень у майбутньому. 

Нагадуємо, що у разі порушення прав ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: 

• вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• hotline@ombudsman.gov.ua; 
• 0 800 501 720; (044) 299-74-08.