29/04/2026 14:36

У місті Чернівці здійснено моніторинг 10 фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб

Впродовж 22-23 квітня 2026 року Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Ірина Ісопенко та головними спеціалістами Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини здійснено моніторинг діяльності 8 провідних фахівців та 2 фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб на базі комунальної установи «Чернівецький міський  центр соціальних служб».

Метою моніторингу була оцінка якості соціальних послуг, що надаються ветеранам, військовослужбовцям, членам їхніх сімей та іншим категоріям громадян відповідно до вимог статті 13 Закону України «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини».

Моніторинг проведено відповідно до Регламенту організації та проведення моніторингових візитів / безвиїзних моніторингів з питань додержання прав і свобод громадян працівниками, що здійснюють діяльність з моніторингу додержання прав у секторі оборони та прав ветеранів і військовослужбовців, полонених та членів їх родин, Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, затвердженого наказом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 20.04.2026 року № 33.15//26.

Моніторинговою групою встановлено, що на підставі наказу департаменту соціальної політики Чернівецької міської ради фахівці із супроводу здійснюють свою діяльність за закріпленими робочими місцями, а саме:

• 4 фахівці працюють у ветеранському просторі «Місце сили» (вул. Пауля Целана, 11А);
• 2 фахівці – у приміщенні департаменту соціальної політики (вул. Героїв Майдану, 176);
• 2 фахівці – у приміщенні Чернівецького міського  центру соціальних служб (вул. Героїв Майдану, 44);
• 2 фахівці – у просторі Центру допомоги врятованим (вул. Головна, 128).

На момент візиту зафіксовано, що на супроводі перебувають 426 осіб (станом на 31.03.2026 року), найпоширенішими категоріями є ветерани, особи з інвалідністю внаслідок війни, члени родин зниклих безвісти, члени родин загиблих військовослужбовців.

Під час моніторингу встановлено, що форми первинної документації фахівцями із супроводу ведуться на належному рівні, налагоджена міжвідомча взаємодія для забезпечення надання якісних послуг, встановлені інформаційні стенди, водночас членами моніторингової групи зафіксовано наступні порушення діяльності фахівців:

• 2 фахівцями із супроводу після призначення на посаду провідного фахівця не одержано протягом 6 місяців з дати працевлаштування сертифікат про присвоєння/підтвердження професійної кваліфікації;
• усі закріплені за фахівцями робочі місця облаштовані з порушенням  Методичних рекомендацій щодо облаштування робочого місця, затверджених наказом Мінветеранів від 22.11.2024 № 422, адже відсутні інформаційні вивіски із дублюванням у тактильному виді шрифтом Брайля, у приміщенні Департаменту соціальної політики відсутній сейф для зберігання службової документації, а робоче місце на базі комунальної установи за адресою вул. Героїв Майдану, 44 не забезпечує можливість безбар’єрного доступу для людей з інвалідністю;
• Одним із фахівців супроводу, що працює у приміщенні кабінету №7 департаменту соціальної політики Чернівецької міської ради, не налагоджено здійснення обліку осіб на супроводі в електронному чи паперовому вигляді, а згода на оброку персональних даних та індивідуальний план має ознаки часткового заповнення та ведення. Окрім того, в кабінеті облаштовано робоче місце представника Чернівецького ОТЦК та СП, що може не в повній мірі забезпечувати можливість конфіденційного спілкування.

Ефективна діяльність фахівців із супроводу є ключовою умовою забезпечення реального доступу ветеранів та їхніх родин до належних послуг і підтримки. Саме тому системний моніторинг цієї сфери залишається нашим пріоритетом і триватиме надалі, - наголошує Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Ірина Ісопенко.

Представником Уповноваженого у Чернівецькій області буде невідкладно скерований звіт з відповідними рекомендаціями до Чернівецької ОВА та комунальної установи, що матимуть на меті поліпшення діяльності фахівців із супроводу та надання ними якісних послуг.