10/08/2023 17:42

За сприяння Уповноваженого заявнику із Закарпаття повернули переплачені кошти за споживання природного газу

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся житель Закарпатської області з проханням допомогти зобов’язати газопостачальну компанію повернути кошти переплати за послугу з постачання природного газу.

Заявник повідомив, що на його особовому рахунку споживача послуги з постачання природного газу обліковується понад 15 тис. грн переплати.

Звернення до газопостачальної компанії щодо повернення надмірно сплачених коштів за послугу з постачання природного газу не дають жодних результатів. Газопостачальна компанія відмовляється повертати кошти, натомість пропонує їх зарахувати в рахунок оплати на наступні розрахункові періоди.

Інформуємо! Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (зі змінами), у разі переплати за послугу з постачання природного газу, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в рамках якого, з метою забезпечення права заявника на повернення коштів надано рекомендації Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) провести відповідну перевірку та вжити заходів реагування.

За результатами проведеної НКРЕКП перевірки газопостачальній компанії надано рекомендації про необхідність повернення споживачу переплати за послугу з постачання природного газу.

З метою з’ясування стану виконання рекомендацій НКРЕКП, Офісом Уповноваженого було надіслано відповідний запит до газопостачальної компанії, яка поінформувала про повернення на картковий рахунок споживача коштів переплати за послугу з постачання природного газу в повному обсязі.

За результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявника як споживача послуги з газопостачання поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на гарячу лінію: 0800501720
• за тел. 044-299-74-08.