31/07/2023 14:24

За сприяння Уповноваженого заявниці із Хмельниччини повернули кошти, які вона не отримала під час зняття готівки в банкоматі

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Хмельниччини та повідомила, що під час зняття готівкових коштів в банкоматі АТ «Ощадбанк», з її банківської картки, оформленої в АТ КБ «ПриватБанк», було списано кошти в сумі 4000 грн, однак, самі кошти банкоматом не було видано.

З даного питання вона зверталася до АТ «Ощадбанк» та АТ КБ «ПриватБанк». Проте питання повернення їй коштів не вирішувалося.

Наголошуємо!!!! Відповідно до Умов і правил надання банківських послуг, клієнт має право оскаржити в Міжнародних платіжних системах (VISA, MasterCard та ін.) операцію з використанням картки або реквізитів картки. Для цього Клієнт звертається в банк як до учасника арбітражного процесу з письмовою заявою ініціювати арбітражний процес і гарантіями відшкодування витрат банку. Банк ініціює арбітражний процес за умови, що така заява подана клієнтом не пізніше 35 днів для платіжної системи MasterCard та 25 днів – для VISA з дня отримання банком «second presentment» (відповідь від еквайра відносно операції, яка оскаржується).

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в рамках якого, з метою поновлення права заявниці як споживача банківських послуг надано рекомендації банкам провести перевірку та вжити відповідних заходів реагування.

Рекомендації Уповноваженого враховані, банк оскаржив проведення фінансової операції у Міжнародних платіжних системах. Фінансову операцію скасовано.

Списанні раніше кошти у сумі 4000 гривень повернуто на картку заявниці.

Відтак, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявниці як споживача банківських послуг поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

- за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

- на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

- на гарячу лінію: 0800501720;

- за тел. 044-299-74-08.