04/09/2023 10:03

За сприяння Уповноваженого поновили право колишньої цивільної заручниці як споживача банківських послуг: вирішили питання щодо погашення залишку боргу по кредиту

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Львова стосовно порушення банком її права на відстрочення платежів за зобов’язаннями по кредиту за період її перебування в полоні.

Уповноваженим встановлено, що 26.08.2021 заявниця відкрила картковий рахунок у банку. Банк надав заявниці кредитний ліміт у розмірі 14 000 грн. Користуючись цими кредитними коштами, вона жодного разу не прострочила внесення обов’язкових платежів, а тому банк додатково встановив розстрочку на придбання споживчих товарів на суму 14 000 грн.

З 24.02.2022, з початку повномасштабного вторгнення військ Російської Федерації на територію України та запровадження Указом Президента України від 24 лютого 2022 року № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» в Україні воєнного стану, заявниця перебувала в зоні бойових дій на Маріупольському напрямку, де у складі добровольчого медичного батальйону виконувала обов’язки парамедика.

Перебуваючи в оточенні ворожих військ, вона не мала доступу до мобільного зв’язку та інтернету, щоб здійснити обов’язкові онлайн- платежі по кредиту. З 19.05.2022 по 17.10.2022 заявниця перебувала в полоні, де відповідно також не мала змоги здійснювати відповідні платежі.

Після звільнення з полону, встановлення статусу особи, стосовно якої встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії Російської Федерації проти України (цивільна заручниця), відновлення втрачених документів та доступу до своїх банківських рахунків, заявниця погасила тіло кредиту в сумі 14 000 грн.

Однак з її основного рахунку банк продовжував списувати кошти на погашення відсотків за користування кредитними коштами.

Роз’яснюємо!

Відповідно до статті 16 Закону України «Про соціальний і правовий захист осіб, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, та членів їхніх сімей» від 26 січня 2022 року № 2010-IX, який набрав чинності 19.11.2022, особи, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, мають право на відстрочення платежів за зобов’язаннями.

Зокрема, особи, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, на час позбавлення особистої свободи та протягом шести місяців після звільнення звільняються від обов’язку виконання зобов’язань, а також від нарахування та сплати (передання) неустойки (штрафу, пені) за порушення зобов’язань. Після звільнення такі особи мають право на проведення реструктуризації їхньої заборгованості.

Члени сім’ї, зокрема, дружина (чоловік) особи, стосовно якої встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, також мають право на проведення реструктуризації їхньої заборгованості за кредитами перед банками, іншими фінансовими установами.

Уповноважений відкрив провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина в межах якого, з метою поновлення права заявниці як споживача банківських послуг було надіслано відповідний запит до Регулятора – Національного банку України.

Національний банк України надав рекомендації банку розглянути питання щодо зміни умов обслуговування заборгованості у справі заявниці.

З метою з’ясування стану виконання рекомендацій Національного банку України, Офіс Уповноваженого надіслав відповідний запит до банку, який поінформував про ухвалення рішення щодо прощення заявниці залишку боргу.

Таким чином, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявниці як споживача банківських послуг поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

- за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

- на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

- на гарячу лінію: 0800501720;

- за тел. 044-299-74-08