04/07/2023 17:41

За сприяння Уповноваженого поновили право громадянки як споживача банківських послуг: повернули кошти, невидані банкоматом і списані банком

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Одещини та повідомила, що 02.05.2023 при знятті готівки в банкоматі з її рахунку списано 1800 грн, однак самі готівкові кошти банкомат не видав.

Заявниця відразу звернулася до банку-емітенту (власника картки) та банку-еквайру (власника банкомата) з відповідними заявами щодо повернення коштів.

Однак, розглядати звернення споживача та повертати кошти банки не поспішали.

Інформуємо!!!! Відповідно до статті 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність» відносини банку з клієнтом регулюються  законодавством України, нормативно-правовими актами Національного банку України та угодами (договорами) між клієнтом та банком. Невід’ємною частиною договору банківського обслуговування є Умови і правила надання банківських послуг, які розміщуються на офіційному вебсайті відповідного банку.

Згідно з правилами міжнародних платіжних систем, у разі незгоди клієнта з проведеною трансакцією, банк-емітент на підставі заяви клієнта може ініціювати перевірку щодо проведеної трансакції.

При цьому мінімальний строк перевірки оскарження трансакції за картками Visa становить 30 календарних днів і може бути продовжений, залежно від отриманої відповіді банку-еквайру.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в межах якого, з метою поновлення права заявниці як споживача банківських послуг надано рекомендації банкам провести спільну перевірку та вжити відповідних заходів реагування.

Рекомендації Уповноваженого враховано, банками проведену відповідну перевірку, за результатами якої кошти повернуто на картковий рахунок заявниці.

Таким чином, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявниці як споживача банківських послуг поновили.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

- за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

- на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

- на гарячу лінію: 0800501720;

- за тел. 044-299-74-08.