10/11/2023 09:21

За реагування Уповноваженого споживачу повернуто переплату за послугу з постачання природного газу

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулась жителька Житомирщини щодо неповернення їй газопостачальником переплати за послугу з постачання природного газу.

Заявниця повідомила,  що за адресою її проживання змінився виконавець послуги з постачання природного газу, проте вона продовжувала сплачувати за послугу попередньому виконавцю. Внаслідок цього на її рахунку споживача утворилась переплата в сумі 1856 грн.

Понад рік заявниця звертається до попереднього газопостачальника щодо повернення їй переплати за послугу з постачання природного газу, однак питання не вирішується.

Інформуємо! Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (зі змінами), у разі переплати за послугу з постачання природного газу, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.

Заходи реагування Уповноваженого:

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина в рамках якого надіслано лист до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) щодо проведення відповідної перевірки та вжиття заходів реагування щодо забезпечення додержання права споживача на повернення переплати за послугу з постачання природного газу.

За результатами проведеної перевірки НКРЕКП надано рекомендації газопостачальнику про необхідність повернення споживачу переплати за послугу з постачання природного газу.

На запит Секретаріату Уповноваженого газопостачальник поінформував про виконання рекомендацій Регулятора та повернення на картковий рахунок споживача переплати за послугу з постачання природного газу в сумі 1852 грн.

Відтак за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право споживача на повернення переплати за послугу з постачання природного газу поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

 за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

 на гарячу лінію: 0800501720;

 за тел. 044-299-74-08