30/10/2023 14:33

За реагування Уповноваженого заявниці повернули переплату за послугу з постачання природного газу

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулась мешканка Житомирщини щодо неповернення їй газопостачальною компанію переплати за послугу з постачання природного газу. Заявниця повідомила, що за адресою її проживання змінився виконавець послуги з постачання природного газу, проте вона продовжувала сплачувати за послугу попередньому виконавцю. Внаслідок цього на її рахунку споживача утворилась переплата на суму майже 3 тис. грн. Більше року заявниця звертається до попереднього виконавця про повернення їй переплати за послугу з постачання природного газу, однак питання не вирішується. 

Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (зі змінами), у разі переплати за послугу з постачання природного газу, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.

Уповноважений відкрив провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина в рамках якого надіслали  лист до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) щодо проведення відповідної перевірки та вжиття заходів реагування щодо забезпечення додержання права споживача на повернення переплати за послугу з постачання природного газу. За результатами проведеної перевірки НКРЕКП надано рекомендації газопостачальній компанії про необхідність повернення споживачу переплати за послугу з постачання природного газу. Уповноваженим встановлено, що газопостачальна компанія виконала рекомендації Регулятора та повернула на картковий рахунок споживача переплату за послугу з постачання природного газу у сумі 2970,84 грн.Відтак за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право споживача на повернення переплати за послугу з постачання природного газу поновили. 

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008; 

на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

на гарячу лінію: 0800501720;

 за тел. 044-299-74-08