Гаряча лінія: 1678
Для дзвінків з-за кордону: +380442997408
У зв’язку з екстреними відключеннями електроенергії можливі короткочасні перебої в роботі гарячої лінії, вебсайту та електронного кабінету.
Мешканцю Дніпра відновили електропостачання житлового будинку, скоригували помилкові нарахування за спожиту електроенергію та не стягували плату за повторне підключення. Цього вдалося досягти за результатами реагування Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. До Уповноваженого звернувся житель Дніпра, якому 16 липня 2026 року припинили електропостачання житлового будинку через нібито наявну заборгованість. Навіть після сплати виставлених рахунків за відновлення електропостачання з нього додатково вимагали кошти.
За цим фактом Уповноваженим було відкрито провадження та вжито заходів парламентського контролю для з'ясування обставин і поновлення порушених прав споживача. Під час розгляду питання Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), встановила порушення з боку оператора системи розподілу. Зокрема, оператор не забезпечив проведення контрольних оглядів приладу обліку електричної енергії з установленою законодавством періодичністю. Це призвело до некоректного визначення обсягів спожитої електроенергії, неправильних нарахувань та подальшого відключення житлового будинку від електропостачання. Після уточнення обсягів споживання оператор системи розподілу здійснив перерахунок вартості електроенергії та зменшив нараховану споживачу суму. У результаті електропостачання житлового будинку відновлено, а повторне підключення здійснено без стягнення плати. Права споживача поновлено. Важливо знати споживачам! З 1 жовтня НКРЕКП посилила захист побутових споживачів під час відключення та відновлення електропостачання, шляхом внесення змін до Правил роздрібного ринку електричної енергії. Зокрема, якщо на момент оформлення попередження про відключення заборгованість побутового споживача була меншою за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб (у 2026 році — 1 664 грн), він не повинен оплачувати ані відключення, ані повторне підключення електроенергії.
Ця гарантія діє і тоді, коли після відключення за фактичними показами лічильника з'ясовується, що реальна заборгованість на момент оформлення попередження була меншою за зазначений поріг. У такому разі витрати покладаються на оператора системи. Також споживач не оплачує відключення та відновлення електропостачання, якщо процедуру відключення було порушено. Крім того, оператор системи зобов'язаний документально оформлювати факт відключення, зазначати дату, час, спосіб відключення та показники лічильника, якщо їх можливо зафіксувати, а також надавати споживачу акт про виконані роботи. Отже, споживачі мають знати: помилкові нарахування, невраховані показники лічильника або порушення процедури відключення не повинні призводити до необґрунтованих витрат на відновлення електропостачання.
Офіс Омбудсмана продовжує здійснювати парламентський контроль за додержанням прав громадян у сфері житлово-комунальних послуг та реагувати на випадки їх порушення. Якщо Ваші права порушено, звертайтеся до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: