Законом України «Про звернення громадян» гарантовано дві основні форми звернення до органів державної влади, місцевого самоврядування, об’єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, медіа, посадових осіб: усна та письмова.Відповідно до статті 5 зазначеного Закону, усне звернення викладається на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені контактні центри, телефонні «гарячі лінії» та записується (реєструється) посадовою особою.

Письмове звернення надсилається поштою або передається до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).

У разі вибору письмової форми звернення, слід перевірити актуальні поштову та електронну адреси, наявні на офіційному вебсайті адресата або в інших достовірних джерелах інформації, наприклад, шляхом здійснення безкоштовного пошуку у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань.

Належна адресація звернення є запорукою того, що звернення буде отримано, зареєстровано, тобто, прийняте до розгляду.

До Уповноваженого звернувся громадянин, який не отримав відповідь на направлене електронне звернення від Міністерства внутрішніх справ України. Під час здійснення парламентського контролю встановили, що звернення заявника не надходило, відтак не розглядалось, відповідь – не надавалась. За результатами вжитих заходів, вдалось поновити право громадянина.

Якщо Вам відмовили у доступі до публічної інформації або ваші права на звернення та у сфері захисту персональних даних – порушені, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• за номерами телефонів: 0 800 501 720; 044 299 74 08.