28/07/2026 16:17

На Буковині здійснено моніторинг діяльності фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб

24 липня 2026 року Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Чернівецькій області Ірина Ісопенко спільно з головним спеціалістом Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Олександром Шевчуком здійснили моніторинговий візит на предмет вивчення діяльності фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб на базі комунального некомерційного підприємства «Мариничівська амбулаторія загальної практики сімейної медицини» Усть-Путильської сільської ради.

Метою моніторингу була оцінка якості соціальних послуг, що надаються ветеранам, військовослужбовцям, членам їхніх сімей та іншим категоріям громадян відповідно до вимог статті 13 Закону України «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини».

Моніторинг проведено відповідно до Регламенту організації та проведення моніторингових візитів / безвиїзних моніторингів з питань додержання прав і свобод громадян працівниками, що здійснюють діяльність з моніторингу додержання прав у секторі оборони та прав ветеранів і військовослужбовців, полонених та членів їх родин, Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, затвердженого наказом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 20.04.2026 року № 33.15//26.

Під час моніторингу встановлено, що в Усть-Путильській територіальній громаді забезпечено діяльність одного фахівця із супроводу. З метою наближення адміністративних та соціальних послуг до мешканців громади організовано виїзний графік прийому у старостинських округах, що є особливо важливим з огляду на гірську специфіку території. На момент проведення моніторингу на супроводі фахівця перебувала 41 особа, серед яких ветерани війни, особи з інвалідністю внаслідок війни, члени сімей загиблих Захисників і Захисниць України, члени сімей осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, а також інші демобілізовані особи.

Моніторинговою групою позитивно відзначено належний рівень професійної підготовки фахівця, системне підвищення кваліфікації, організацію роботи з використанням інформаційних систем «е-Ветеран» та CRM-системи «ОСКАР», ведення журналів обліку звернень і статистичної звітності, а також ефективну взаємодію з органами державної влади, органами місцевого самоврядування та іншими фахівцями із супроводу. Окрему увагу приділено інформаційно-роз’яснювальній роботі та оперативному інформуванню ветеранів і членів їхніх сімей про доступні державні та місцеві програми підтримки.

Водночас під час моніторингу виявлено окремі недоліки, які потребують усунення. Зокрема, фахівцем ще не отримано сертифікат про присвоєння (підтвердження) професійної кваліфікації відповідно до вимог професійного стандарту. При вході до кабінету відсутня інформаційна вивіска з дублюванням шрифтом Брайля, а приміщення наразі не забезпечує безбар’єрного доступу для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. Крім того, під час вибіркової перевірки особових справ осіб, що перебувають на супроводі, встановлено випадки недотримання регламентних строків заповнення окремих форм первинної документації, зокрема анкет ветеранів/карток заходів з підтримки та індивідуальних планів супроводу.

За результатами моніторингового візиту Представником Уповноваженого у Чернівецькій області буде скеровано відповідний звіт із рекомендаціями до Чернівецької ОВА, Вижницької РВА, Усть-Путильської сільської ради та комунального некомерційного підприємства «Мариничівська амбулаторія загальної практики сімейної медицини» Усть-Путильської сільської ради для вжиття заходів щодо усунення виявлених недоліків.

«Фахівець із супроводу є одним із перших, до кого звертаються ветерани та члени їхніх сімей після повернення до мирного життя. Саме тому важливо, щоб кожен ветеран мав своєчасний, безбар’єрний та якісний доступ до всіх передбачених державою послуг і гарантій. Моніторинг дозволяє не лише виявляти недоліки, а й сприяти підвищенню якості підтримки наших Захисників і Захисниць», – слушно підкреслює Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Чернівецькій області Ірина Ісопенко.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на гарячу лінію: 1678, 044 299 74 08.