Гаряча лінія
Гаряча лінія
До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся житель Хмельниччини, з проханням допомогти йому повернути переплату за послугу з постачання природного газу.
Проблема полягала у тому, що після смерті своєї бабусі заявник дізнався, що на її особовому рахунку як споживача послуги з постачання природного газу обліковується переплата у розмірі понад 3,5 тис. грн.
Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (із змінами), у разі переплати за послугу з газопостачання, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.
З метою повернення коштів, заявник на правах законного спадкоємця у серпні 2022 року звернувся із необхідними документами до газопостачальна компанія. Однак, компанія не поспішала повертати заявнику успадковані ним кошти.
Уповноваженим надано рекомендації Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг провести перевірку та сприяти у повернені заявнику відповідних коштів.
В результаті вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявника поновлено, зокрема газопостачальна компанія 18.01.2022 повернула його на картковий рахунок відповідні кошти.
Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:
за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
на гарячу лінію: 0800501720;
за тел. 044-299-74-08